Politique de confidentialité
Date de mise à jour 10/10/2025
Politique de confidentialité et Cookies
Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et partageons tes données lorsque tu utilises nos services FIZZ.
1. Informations que nous recueillons
Nous collectons différents types d'informations selon ton utilisation de l'application FIZZ, afin d'assurer le bon fonctionnement du service et de t'offrir une expérience optimale.
A. Données personnelles que tu fournis directement
Données d'identification : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Vérification de profil (KYC) : Pièces d'identité (carte nationale d'identité, permis de conduire ou passeport), selfie de vérification, registre du commerce pour les professionnels.
Contenus et échanges : Photos des annonces, descriptions, messages échangés dans la messagerie intégrée, offres et contre-offres, rendez-vous planifiés.
Données transactionnelles : Historique des transactions, montants, récapitulatifs des frais (service, paiement, RDVS, livraison), validations par QR code (incluant horodatage, lieu et identifiants des parties).
Données de connexion : Identifiants de connexion (hachés), adresses IP, journaux d'accès et informations sur les appareils utilisés.
B. Données collectées indirectement
Traceurs techniques : Identifiants d'appareil et journaux de connexion nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de d'application (note : il n'y a pas de cookies sur l'application mobile ; seuls des cookies essentiels peuvent être utilisés sur notre site web).
Données de prestataires : Informations limitées provenant de nos prestataires d'hébergement (OVH) et de stockage (Amazon S3), ainsi que de nos prestataires de paiement (ex. : Wave, Orange Money, MTN MoMo, opérateurs de cartes bancaires), exclusivement pour exécuter ou valider une opération.
Précision concernant le « Portefeuille » : L'affichage du « Portefeuille » ou du « Solde » dans l'application est purement informatif. FIZZ ne détient jamais tes fonds et n'exécute aucune transaction financière. Les flux sont gérés exclusivement par les prestataires de paiement (voir CGU §6.A).
2. Utilisation de tes données
Gestion du compte et exécution du contrat : Création de profil, publication d'annonces, messagerie, gestion des offres, validation par QR code, organisation de RDV sécurisés, et gestion de la livraison ou des retours lorsqu'ils sont proposés.
Vérification et sécurité : Procédures KYC, prévention de la fraude, du recel et des contournements, modération des contenus et journalisation technique.
Amélioration du service : Analyses agrégées, statistiques d'usage, suivi de la qualité et support utilisateur.
Communications : Envoi de notifications de service essentielles au fonctionnement de l'application. Les communications commerciales ne sont envoyées qu'avec ton consentement explicite (opt-in).
Obligations légales : Réponse aux demandes des autorités, respect des durées de conservation légales, et participation à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (AML/CFT) via nos PSP.
3. Partage de tes données
Nos prestataires : Hébergement (OVH), stockage (Amazon S3), prestataires de paiement, services de vérification d'identité et outils de support ou de lutte anti-fraude. Ce partage est limité à ce qui est contractuellement nécessaire et est encadré par des accords de traitement de données (DPA) ou des clauses contractuelles appropriées.
Autorités publiques et judiciaires : Uniquement sur réquisition légale (y compris l'ARTCI en Côte d'Ivoire).
Autres utilisateurs : Uniquement les informations minimales nécessaires à la réalisation d'une transaction en fonction des actions que tu réalises dans l'application.
4. Durées de conservation
Données de vérification de profil (KYC) : La pièce d'identité et le selfie sont conservés 14 jours après la vérification, sauf obligation légale contraire, gestion d'un litige ou prévention de la fraude, auquel cas la conservation est limitée au strict nécessaire.
Données de transaction : Conservées pendant toute la durée d'utilisation de nos services. Si des obligations comptables ou fiscales s'appliquent, elles sont archivées pour la durée légale applicable.
Autres données personnelles : Conservées tant que ton compte est actif. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées dans un délai de 12 mois après la désactivation de ton compte, sauf obligation légale ou nécessité pour la défense de nos droits.
Journaux de connexion et de sécurité : Conservés pour une durée maximale de 12 mois, sauf en cas d'incident de sécurité où ils sont conservés le temps nécessaire à la résolution de l'incident.
5. Tes droits
Conformément au droit ivoirien et, le cas échéant, au RGPD (si tu résides dans l'Union Européenne), tu disposes des droits suivants : accès, rectification, effacement, opposition, limitation du traitement, portabilité de tes données et retrait de ton consentement (sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs).
Pour exercer tes droits, contacte-nous à support@fizz.ci. Tu peux également déposer une réclamation auprès de l'ARTCI (Côte d'Ivoire) ou de l'autorité de protection des données compétente dans ton pays de résidence.
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger tes données : chiffrement des données en transit et au repos, contrôles d'accès stricts, journalisation des activités, revue des permissions, segmentation des environnements, sauvegardes régulières et politique de mots de passe renforcée. Les données de paiement sensibles sont traitées directement par nos prestataires conformes aux normes de sécurité (ex. : PCI DSS).
7. Transferts internationaux
Nos prestataires peuvent être situés en dehors de la Côte d'Ivoire (par exemple, en France ou aux États-Unis). Tout transfert de données en dehors de ton territoire est encadré par des garanties adéquates.
8. Cookies et traceurs
Application mobile : Nous n'utilisons pas de cookies, mais des identifiants techniques d'appareil et des journaux essentiels à son fonctionnement peuvent être collectés.
Site web : Nous utilisons actuellement des cookies essentiels (sécurité, gestion de session).
9. Rôle de l’ARTCI
FIZZ opère sous la supervision de l'Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d'Ivoire (ARTCI) en matière de protection des données et de conformité des services numériques. Nous nous engageons à respecter les dispositions légales et réglementaires en vigueur.
10. Modifications
Cette politique de confidentialité peut évoluer. En cas de changement significatif, nous t'en informerons via l'application et/ou par e-mail, et nous solliciterons un nouveau consentement si la loi l'exige.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à la gestion de tes données, contacte-nous à l'adresse suivante : support@fizz.ci. Un délégué à la protection des données (DPO) ou un point de contact spécifique pourra être désigné et ses coordonnées seront communiquées dans l'application.
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